پیام مازند - مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش در نشست با اعضای هیئت‌رئیسه جدید جامعه حرفه‌ای هتلداران کیش، بر افزایش تاب‌آوری صنعت هتلداری، تقویت همکاری میان فعالان گردشگری و مشارکت در تأمین مسکن کارکنان هتل‌ها تأکید کرد.
به گزارش روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان منطقه آزاد کیش، در این نشست که با حضور مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش، معاون گردشگری سازمان، مدیران این معاونت و اعضای هیئت‌رئیسه جدید جامعه حرفه‌ای هتلداران کیش برگزار شد محمد کبیری ضمن تبریک به هیئت‌مدیره جدید جامعه هتلداران گفت: صنعت هتلداری کیش از جایگاه برجسته‌ای در کشور برخوردار است و پذیرش مسئولیت در شرایط کنونی، با توجه به انتظارات فعالان این حوزه و محدودیت‌های موجود، نیازمند صبوری، پیگیری مستمر و تلاش برای حل مسائل این صنعت است.
وی با قدردانی از سرمایه‌گذاران صنعت هتلداری جزیره افزود: سرمایه‌گذاران این حوزه با وجود شرایط دشوار اقتصادی و مخاطرات موجود، به فعالیت خود در کیش ادامه داده‌اند که نشان‌دهنده اعتماد آنان به ظرفیت‌های گردشگری جزیره و آینده این صنعت است.
کبیری با اشاره به تجربه گردشگری کیش در سال گذشته اظهار داشت: تجربه سال گذشته نشان داد که با فراهم‌شدن شرایط مناسب، کیش ظرفیت بازگشت به رونق و افزایش شمار گردشگران را دارد. در شرایط کنونی نیز باید با اتخاذ تدابیر حمایتی، تاب‌آوری بخش‌های مختلف گردشگری به‌ویژه صنعت هتلداری را که از سرمایه‌برترین بخش‌های این صنعت است، افزایش دهیم.
ضرورت تکمیل زنجیره خدمات گردشگری و توسعه پروازها
مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش با تأکید بر ضرورت هماهنگی میان بخش‌های مختلف گردشگری گفت: افزایش تعداد پروازها به‌تنهایی نمی‌تواند موجب رونق پایدار گردشگری شود، بلکه باید میان شرکت‌های هواپیمایی، هتلداران، مراکز تفریحی و سایر ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری ارتباط مؤثری برقرار شود تا افزایش ظرفیت پروازی به جذب بیشتر گردشگر منجر شود.
وی افزود: این همکاری لزوماً به معنای سهامداری مشترک فعالان بخش‌های مختلف نیست، بلکه ایجاد پیوند میان خدمات و هماهنگی در برنامه‌ریزی اهمیت دارد. مشارکت هتلداران در تامین ظرفیت پروازی و ارائه بسته‌های ترکیبی سفر می‌تواند ضمن افزایش تقاضا، به بهبود بازده سرمایه‌گذاری در این صنعت کمک کند.
کبیری با اشاره به امکان سرمایه‌گذاری هتلداران در حوزه حمل‌ونقل هوایی اظهار داشت: سرمایه‌گذاران صنعت هتلداری می‌توانند با مشارکت در تأمین هواپیما و واگذاری عملیات پروازی به شرکت‌های هواپیمایی، مدیریت امور بازرگانی و فروش ظرفیت پروازها را بر عهده بگیرند. این شیوه می‌تواند به تکمیل زنجیره خدمات گردشگری و افزایش بهره‌وری فعالیت‌های اقتصادی منجر شود.
وی با اشاره به تجربه اجرای برنامه‌های گردشگری در سال گذشته گفت: افزایش قدرت خرید گردشگران از طریق ارائه تسهیلات اعتباری، تبلیغات مؤثر، برگزاری رویدادهای متنوع و ایجاد جذابیت‌های سفر، در کنار یکدیگر به افزایش تقاضا کمک کرد و ظرفیت پروازی نیز متناسب با این تقاضا توسعه یافت. بنابراین، برای رونق گردشگری باید تمامی این عوامل به‌صورت هماهنگ مورد توجه قرار گیرند.
مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش با اشاره به نوسان تعداد پروازهای جزیره افزود: با وجود کاهش شدید پروازها در مقاطعی از ماه‌های گذشته، پیگیری‌ها و همکاری‌های انجام‌شده موجب افزایش دوباره ظرفیت پروازی شده است اما تعداد پروازهای کنونی همچنان با نیاز صنعت گردشگری و ظرفیت هتل‌های جزیره فاصله دارد و باید برای افزایش آن برنامه‌ریزی شود.
توسعه بازارهای هدف گردشگری داخلی و خارجی
کبیری با تأکید بر ضرورت حفظ و گسترش بازار گردشگری داخلی اظهار داشت: بخش مهمی از گردشگران کیش را خانوارهای طبقه متوسط تشکیل می‌دهند که قدرت خرید آنان در شرایط اقتصادی کنونی کاهش یافته است. ارائه تسهیلات اعتباری، برگزاری رویدادها و ایجاد مشوق‌های سفر می‌تواند به تقویت قدرت خرید این گروه و افزایش تقاضای گردشگری کمک کند.
وی با اشاره به ظرفیت‌های جذب گردشگر خارجی افزود: کشورهای منطقه از جمله عمان و عراق، کشورهای آسیای میانه به‌ویژه تاجیکستان و ازبکستان و همچنین روسیه و چین از بازارهای هدف گردشگری کیش هستند که باید برای توسعه ارتباطات و جذب گردشگر از آنها برنامه‌ریزی شود.
مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش با اشاره به تجربه مثبت حضور گردشگران تاجیکستانی گفت: این تجربه نشان داد که ظرفیت مناسبی برای توسعه گردشگری با کشورهای آسیای میانه وجود دارد. همچنین با فراهم‌شدن زیرساخت‌های حمل‌ونقل و تقویت ظرفیت حمل بار هوایی، امکان گسترش همکاری‌های گردشگری با بازارهایی مانند چین نیز افزایش خواهد یافت.
وی افزود: توسعه گردشگری خارجی باید با تمرکز بر بازارهای در دسترس و بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود دنبال شود تا کیش بتواند در کنار تقویت گردشگری داخلی، سهم بیشتری از بازار گردشگری منطقه به دست آورد.
پیگیری حمایت‌های مالیاتی، بانکی و گمرکی از فعالان گردشگری
مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به اقدامات حمایتی سازمان برای کاهش فشارهای اقتصادی بر کسب‌وکارها اظهار داشت: با پیگیری‌های انجام‌شده، مصوبات و دستوراتی در حوزه‌های مالیاتی، بانکی و گمرکی برای حمایت از فعالان اقتصادی کیش دریافت شده است که بهره‌گیری از این ظرفیت‌ها می‌تواند به افزایش تاب‌آوری کسب‌وکارهای جزیره کمک کند.
وی افزود: در حوزه مالیاتی، امهال بدهی‌ها و بخشودگی جرایم و در حوزه تأمین اجتماعی، تسهیل پرداخت تعهدات و تقسیط بدهی‌ها پیگیری شده است. همچنین استفاده از ابزارهای تأمین مالی، از جمله اوراق گام، می‌تواند بخشی از مشکلات نقدینگی فعالان اقتصادی را کاهش دهد.
کبیری با اشاره به افزایش سقف معافیت کالای همراه مسافر گفت: این اقدام فرصت مناسبی برای افزایش جذابیت سفر به کیش و تقویت ارتباط میان فعالیت‌های تجاری و گردشگری فراهم کرده است. هتلداران و فعالان گردشگری می‌توانند با همکاری بازارها و طراحی بسته‌های مناسب سفر، از این ظرفیت برای جذب گردشگران بیشتر بهره ببرند.
وی همچنین با اشاره به فراهم‌شدن امکان فعالیت در حوزه کالای ملوانی اظهار داشت: توسعه این فعالیت‌ها در کنار سایر مزیت‌های تجاری جزیره می‌تواند به رونق بازار و افزایش جذابیت اقتصادی و گردشگری کیش کمک کند.
کبیری همچنین از پیگیری تسهیل پرداخت هزینه‌های جاری فعالان اقتصادی خبر داد و گفت: مذاکرات و توافق‌هایی با مجموعه‌های مربوط انجام شده است تا با پیش‌بینی سازوکاری مناسب، فشار هزینه‌های جاری بر کسب‌وکارها کاهش یابد و امکان مدیریت بهتر تعهدات مالی آنان فراهم شود.
آمادگی سازمان برای تأمین زمین مورد نیاز مسکن کارکنان هتل‌ها
کبیری با اشاره به اهمیت تأمین مسکن نیروی انسانی شاغل در صنعت هتلداری اظهار داشت: هزینه اسکان کارکنان یکی از مسائل مهم هتل‌های کیش است و سازمان منطقه آزاد کیش آمادگی دارد با همکاری جامعه هتلداران، زمینه اجرای طرح‌هایی برای تأمین مسکن کارکنان این صنعت را فراهم کند.
وی افزود: زمین‌هایی برای اجرای طرح‌های اسکان کارکنان در جزیره در نظر گرفته شده است و سازمان آمادگی دارد با بررسی شرایط و نیازهای صنعت هتلداری، زمینه استفاده از این ظرفیت را در چارچوب ضوابط قانونی فراهم کند.
مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش تأکید کرد: تأمین مسکن کارکنان هتل‌ها می‌تواند ضمن کاهش هزینه‌های اسکان نیروی انسانی، به بهبود شرایط زندگی کارکنان و پایداری فعالیت مجموعه‌های اقامتی کمک کند.
استانداردسازی خدمات و ارتقای اعتبار گردشگری کیش
کبیری با تأکید بر ضرورت تکمیل روند استانداردسازی خدمات هتلداری اظهار داشت: برنامه استانداردسازی که پیش‌تر آغاز شده است، باید با همکاری معاونت گردشگری و جامعه هتلداران ادامه یابد و اجرای آن نباید به پایان اصلاحات کلی فرایندهای اداری موکول شود.
وی افزود: لازم است حداقل استانداردهای ارائه خدمات در شرایط بحرانی و سطح مطلوب خدمات در شرایط عادی مشخص شود تا ضمن توجه به محدودیت‌های اقتصادی فعالان این صنعت، کیفیت خدمات و حقوق گردشگران نیز حفظ شود.
مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش با تأکید بر ضرورت مشارکت جامعه هتلداران در نظارت بر کیفیت خدمات گفت: انتظار داریم این تشکل در ارتقای استانداردهای حرفه‌ای و نظارت بر کیفیت خدمات نقش فعال‌تری ایفا کند و سازمان منطقه آزاد کیش نیز از اقدامات آن حمایت خواهد کرد.
وی افزود: اعتبار برند گردشگری کیش به تجربه سفر گردشگران و کیفیت خدمات تمامی بخش‌های مرتبط وابسته است. ازاین‌رو، علاوه بر خدمات اقامتی، نحوه ارائه خدمات حمل‌ونقل، رزرو سفر و پاسخ‌گویی به گردشگران نیز باید مورد توجه قرار گیرد تا رضایت مسافران حفظ شود.
کبیری همچنین بر ضرورت استفاده از دوره‌های کاهش فعالیت گردشگری برای آموزش کارکنان، بهسازی زیرساخت‌ها و افزایش آمادگی مجموعه‌های اقامتی تأکید کرد و گفت: صنعت هتلداری باید برای مدیریت شرایط دشوار و پاسخ‌گویی مناسب به افزایش تقاضای سفر در دوره‌های رونق آمادگی لازم را داشته باشد.
حسنلو: جامعه هتلداران باید نقش پررنگ‌تری در مدیریت امور صنفی داشته باشد
در ادامه این نشست، علی حسنلو معاون گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش با تبریک انتخاب اعضای جدید هیئت‌مدیره جامعه حرفه‌ای هتلداران اظهار داشت: شرایط کنونی صنعت گردشگری پیچیده است و حل مسائل آن به مشارکت جدی بخش خصوصی و تقویت جایگاه تشکل‌های حرفه‌ای نیاز دارد.
وی افزود: تقویت جامعه هتلداران نباید صرفاً در حد شعار باقی بماند. بخش قابل توجهی از اموری که اکنون در معاونت گردشگری انجام می‌شود، ماهیت صنفی و اجرایی دارد و می‌تواند از سوی جامعه هتلداران پیگیری شود تا سازمان فرصت بیشتری برای سیاست‌گذاری، نظارت و رسیدگی به مسائل کلان گردشگری داشته باشد.
حسنلو با تأکید بر ضرورت کاهش تصدی‌گری سازمان گفت: رویکرد معاونت گردشگری، واگذاری تدریجی امور قابل انتقال به تشکل‌های حرفه‌ای و تقویت نقش بخش خصوصی است. در این چارچوب، سازمان باید بیشتر در جایگاه سیاست‌گذار، ناظر عالی و تسهیل‌کننده فعالیت کند و جامعه هتلداران نیز مسئولیت بیشتری در امور اجرایی و تخصصی بر عهده بگیرد.
توافق برای توسعه آموزش تخصصی هتلداری در کیش
معاون گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش با اشاره به اهمیت آموزش نیروی انسانی اظهار داشت: برای راه‌اندازی مرکز آموزش تخصصی هتلداری با گروه هتل‌های هما توافق شده است تا از ظرفیت زیرساختی هتل آریان برای فراهم‌سازی فضای آموزشی و برگزاری دوره‌های تخصصی استفاده شود.
وی افزود: در این مجموعه، امکانات مورد نیاز برای آموزش در بخش‌های مختلف هتلداری، از جمله خدمات پذیرایی و کافی‌شاپ، پیش‌بینی می‌شود تا دوره‌های تخصصی در محیطی متناسب با نیازهای واقعی این صنعت برگزار شود.
حسنلو با تأکید بر ضرورت مشارکت جامعه هتلداران در اجرای این برنامه گفت: پیشنهاد می‌کنیم کمیته آموزش یا نمایندگان جامعه هتلداران در شورای سیاست‌گذاری و برنامه‌ریزی علمی این مرکز حضور داشته باشند و در انتخاب مدرسان، شناسایی نیازهای آموزشی و تدوین برنامه دوره‌ها مشارکت کنند.
وی افزود: اگر جامعه هتلداران در حوزه آموزش پیشگام شود و برنامه‌های مهارت‌آموزی را متناسب با نیاز هتل‌ها توسعه دهد، بخش قابل توجهی از چالش‌های موجود در کیفیت خدمات برطرف خواهد شد.
معاون گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش همچنین بر ضرورت توسعه آموزش مستمر و ارتقای مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان تأکید کرد و گفت: باید شرایطی فراهم شود که آموزش تخصصی به یکی از ارکان اصلی ارتقای کیفیت خدمات هتلداری تبدیل شود.
ضرورت مشارکت مالکان در ارتقای استانداردهای هتل‌ها
حسنلو با اشاره به اقدامات انجام‌شده برای استانداردسازی و درجه‌بندی هتل‌های کیش اظهار داشت: ارتقای استانداردهای هتلداری از برنامه‌های مهم معاونت گردشگری بوده و در این زمینه، پیگیری‌های متعددی برای شناسایی مشکلات و اصلاح شرایط موجود انجام شده است.
وی افزود: اجرای برخی الزامات استانداردسازی نیازمند سرمایه‌گذاری و تأمین هزینه از سوی مالکان است. ازاین‌رو، با توجه به شرایط اقتصادی، تلاش کرده‌ایم ضمن در نظر گرفتن محدودیت‌های موجود، اصلاحات ضروری و قابل اجرا را به‌صورت تدریجی دنبال کنیم.
معاون گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش با تأکید بر اهمیت همراهی جامعه هتلداران گفت: مشارکت مالکان و مدیران هتل‌ها در اجرای استانداردها، ارتقای کیفیت خدمات و بهبود شرایط کارکنان ضروری است و جامعه هتلداران می‌تواند با تعامل مستمر با اعضای خود، نقش مؤثری در تحقق این اهداف ایفا کند.
وی افزود: موضوع صلاحیت حرفه‌ای مدیران هتل‌ها، کیفیت مدیریت مجموعه‌ها و رعایت استانداردهای خدماتی نیز باید با همکاری تشکل صنفی و معاونت گردشگری مورد توجه قرار گیرد تا سطح خدمات مجموعه‌های اقامتی جزیره ارتقا یابد.
تقویت مرجعیت کارشناسی جامعه هتلداران
حسنلو با اشاره به ضرورت تقویت جایگاه تخصصی جامعه هتلداران اظهار داشت: در موضوعاتی مانند بررسی قیمت خدمات و سایر مسائل تخصصی صنعت هتلداری، نظر کارشناسی این تشکل برای معاونت گردشگری اهمیت دارد و تلاش می‌کنیم جامعه هتلداران به مرجعی مؤثر در بررسی و پیگیری امور حرفه‌ای این صنعت تبدیل شود.
وی افزود: تقویت جایگاه کارشناسی جامعه هتلداران می‌تواند ضمن افزایش مشارکت بخش خصوصی در تصمیم‌گیری‌ها، به تسهیل فرایندها و کاهش مراجعات اداری فعالان این حوزه کمک کند.
معاون گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش با اشاره به واگذاری تدریجی برخی امور اجرایی گفت: بخشی از فرایندها و تأییدهای اداری که پیش‌تر در سطح معاونت انجام می‌شد، به بخش‌های تخصصی واگذار شده است و این روند با هدف کاهش تشریفات اداری و تمرکز بیشتر بر مسائل کلان ادامه خواهد یافت.
وی افزود: توسعه پروازها، جذب سرمایه‌گذاری، رفع موانع کلان گردشگری و تقویت زیرساخت‌های این صنعت از موضوعاتی است که نیازمند تمرکز بیشتر مدیران سازمان است و واگذاری امور اجرایی به تشکل‌های حرفه‌ای می‌تواند به تحقق این هدف کمک کند.
حسنلو با اشاره به ظرفیت اقتصادی و حرفه‌ای اعضای جامعه هتلداران کیش اظهار داشت: سرمایه‌گذاران و مالکان هتل‌های جزیره از توانمندی و ارتباطات گسترده‌ای در سطح کشور برخوردارند و این ظرفیت می‌تواند برای پیگیری مطالبات صنعت گردشگری و مشارکت در تصمیم‌سازی‌های ملی مورد استفاده قرار گیرد.
وی در پایان تأکید کرد: جامعه هتلداران و معاونت گردشگری در مسیری مشترک فعالیت می‌کنند و تقویت همکاری میان این دو بخش می‌تواند به رفع مشکلات صنعت هتلداری، بهبود کیفیت خدمات و توسعه گردشگری کیش کمک کند.